Поширені запитання
Тут ми зібрали відповіді на запитання, які найчастіше виникають у наших покупців. Не знайшли потрібного? Зателефонуйте (068) 767-76-21 або напишіть нам у соцмережах — залюбки допоможемо.
Замовлення та оплата
Як зробити замовлення?
Оформити замовлення можна трьома способами: додати товар у кошик на сайті й пройти оформлення; зателефонувати нам за номером (068) 767-76-21; або написати в Instagram, TikTok чи Facebook. Ми уточнимо наявність, деталі доставки й підтвердимо замовлення.
Чи потрібно реєструватися, щоб купити?
Ні. Замовлення можна оформити як гість — достатньо вказати імʼя, телефон і адресу доставки. Реєстрація потрібна лише якщо ви хочете зберігати історію замовлень і список бажаного.
Які є способи оплати?
Ви можете обрати зручний спосіб під час оформлення: оплата післяплатою (накладеним платежем) при отриманні на пошті; передоплата на картку за домовленістю; або онлайн-оплата карткою на сайті. Жодної часткової передоплати ми не вимагаємо.
Чи безпечно замовляти онлайн?
Так. Ми не зберігаємо дані ваших карток, а оплату при отриманні ви робите лише після того, як побачите посилку на пошті. За потреби надаємо всі документи на товар.
Чи можна отримати чек або документи?
Так, ми надаємо документ, що підтверджує покупку. Якщо потрібні документи для гарантії або бухгалтерії — повідомте менеджера під час оформлення.
Доставка
Як і куди ви доставляєте?
Ми відправляємо замовлення по всій Україні службами Нова Пошта та Укрпошта — у відділення, поштомат або кур’єром за адресою (де доступно).
Скільки коштує доставка?
Доставка оплачується за тарифами перевізника (Нова Пошта / Укрпошта) і залежить від ваги та габаритів товару. Точну вартість підкаже менеджер або калькулятор перевізника.
Скільки часу йде замовлення?
Зазвичай ми відправляємо замовлення протягом 1 робочого дня після підтвердження. Доставка Новою Поштою по Україні займає в середньому 1–3 дні.
Чи можливий самовивіз?
Так, самовивіз можливий за попередньою домовленістю за нашою адресою: м. Нововолинськ, вул. Луцька, 25. Будь ласка, узгодьте час із менеджером, щоб товар був підготовлений.
Як відстежити посилку?
Після відправлення ми надсилаємо вам номер накладної (ТТН). За ним ви можете відстежити рух посилки на сайті або в застосунку перевізника.
Повернення та гарантія
Чи можна повернути або обміняти товар?
Так. Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів», товар належної якості можна повернути або обміняти протягом 14 днів, якщо він не був у використанні, збережено товарний вигляд, упаковку та комплектність. Деталі — на сторінці Повернення та відшкодування.
Що робити, якщо товар прийшов пошкоджений або бракований?
Одразу звʼяжіться з нами й, якщо можливо, надішліть фото чи відео. Ми оперативно вирішимо питання — заміна, ремонт або повернення коштів. Радимо оглядати посилку при отриманні на пошті.
Чи є гарантія на товари?
Так, на товари діє гарантія. Термін залежить від конкретної моделі та виробника. У разі виявлення заводського дефекту протягом гарантійного строку ми допоможемо з обміном або вирішенням питання.
Товар не підійшов. Хто оплачує зворотну доставку?
За загальним правилом повернення товару належної якості (не підійшов колір, розмір тощо) здійснюється за рахунок покупця. Якщо ж товар бракований або ми помилились із відправленням — зворотну доставку компенсуємо ми.
Товари та консультація
Чи відповідає товар фотографіям на сайті?
Так, ми намагаємось показувати товар максимально достовірно. Незначні відмінності відтінку можливі через налаштування екрана. Якщо у вас є сумніви щодо кольору чи комплектації — напишіть нам, надішлемо додаткові фото.
Допоможете обрати потрібну модель?
Звісно. Напишіть або зателефонуйте — підкажемо, яке крісло, пароочисник чи інший товар краще підійде під ваші потреби та бюджет. Також у нашому блозі є докладні гіди з вибору.
Товару немає в наявності. Коли буде?
Напишіть нам про потрібну модель — ми підкажемо орієнтовний строк надходження або запропонуємо схожий товар з наявності.
Не знайшли відповідь?
Ми на звʼязку у робочі години: Пн–Пт 10:00–18:00, Сб 10:00–14:00.